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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE TIENDA VIRTUAL


1. Sobre este documento y su aceptación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en el portal de internet, www.regalabien.com, dominio del que es titular Micatena, S.L., sociedad legalmente constituida en España, domicilio social en Marqués de Valdavia, número 117 (28100) Alcobendas, Madrid y con CIF nº B85685535 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26611, Folio 95, Hoja M479582.

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@regalabien.com ó al teléfono 902 10 94 85.

2. Actividad

www.regalabien.com se dedica a la intermediación en la venta a distancia, preferentemente por internet, de productos y servicios ofrecidos a particulares por empresas mayoristas y minoristas.

Micatena alberga las tiendas virtuales de fabricantes y minoristas para que ellos dispongan los productos que consideren interesantes de ofertar por internet y los ofrezcan al público a un PVP inferior o igual que el establecido en su tienda física.

Micatena se limita a intermediar en el cobro y pago de la mercancía así como en la recogida y entrega de la misma, desconociendo la calidad del producto o envasado, así como de la garantía de los mismos que en todo caso será prestada por la propia tienda física o el fabricante del producto.

3. Contenidos e información suministrada en el website

www.regalabien.com y las tiendas adheridas se reservan el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. www.regalabien.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.regalabien.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.regalabien.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web www.regalabien.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

www.regalabien.com no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.regalabien.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que www.regalabien.com es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

4. Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

  • • Internet a través del «carrito de la compra»
  • • Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 902 10 94 85
  • • Por carta a la dirección indicada más arriba
  • • Por correo electrónico a la dirección pedidos@regalabien.com.

El cliente podrá regalar el producto adquirido a cualquier tercero incluyendo sus datos en la opción de destinatario, así como enviarle un mensaje personal que será reproducido en el paquete por la tienda que reciba el pedido salvo que dicho mensaje tenga contenido obsceno, intimidatorio, insultante o cualquier otro de los que se recoge en nuestra política de uso de la web.

Igualmente, el cliente podrá regalar el producto adquirido a otro usuario incluso sin saber su dirección de envío, siempre y cuando la empresa esté autorizada de antemano por el usuario destinatario a hacer este uso de sus datos registrados. El usuario presta esta autorización a la empresa con respecto a todos los usuarios que acepta dentro de su red de contactos.

La empresa se encargará de que la entrega sea efectiva manteniendo la confidencialidad de la dirección de envío, que en ningún caso se revelará a otro usuario.

Un usuario puede organizar la compra de un regalo conjunto de varios clientes para un tercero (regalo colectivo). En este caso, MICATENA, S.L. se encargará de la coordinación para la colecta entre los miembros del grupo del dinero, y cuando se haya recibido el 100% del importe del regalo más los gastos de envío se iniciará el proceso de entrega. Si la entrega del regalo tiene una fecha concreta y límite, MICATENA informará al coordinador del regalo de los avances en la colecta del dinero entre los miembros del grupo. Si finalmente no se colecta el 100% del importe del regalo, el coordinador podrá elegir entre completar él la cantidad restante, o, que se proceda a la devolución del importe correspondiente a la cantidad recolectada, que se realizará en la cuenta indicada por el coordinador, y de acuerdo a lo señalado en el siguiente párrafo para los reintegros en efectivo.

Los reintegros en efectivo tendrán lugar cuando se haya definido así en la configuración de un regalo individual o colectivo, o bien, cuando no se completa la recaudación correspondiente en un regalo colectivo y el coordinador elige la opción de reintegro.

Todos los reintegros en efectivo los realizará MICATENA por transferencia bancaria a la cuenta de destino, perteneciente bien al destinatario o bien al coordinador de un regalo ya sea individual o colectivo. MICATENA ingresará en la cuenta de destino el 95% del importe recaudado por transferencia bancaria, y, la cantidad restante quedará depositada en la empresa. La cantidad mínima que quedará en depósito será de 1 Euros. El cliente la podrá ir amortizando con un ticket virtual de descuento del 5% sobre las compras que realice en www.regalabien.com hasta completar la cantidad total a reintegrar. Este ticket tendrá un plazo de caducidad de 180 dias a contar desde su expedición. Una vez cumplido ese plazo, el ticket se cancelará.

Además del caso anterior, la empresa puede expedir bajo determinadas circunstancias tickets descuento con un porcentaje de descuento en compras hasta un importe total acumulado determinado. Estos tickets virtuales se materializarán mediante un código que se introducirá en el proceso de compra. Sólo podrá utilizarse un código de descuento en una compra, aunque el código es reutilizable hasta agotar su saldo en nuevas compras. Los tickets descuento sólo serán aplicables a las compras de productos y servicios del catálogo de www.regalabien.com.

5. Impuestos aplicables

A los precios de los productos expuestos en la página web de www.regalabien.com, se les añade el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) (o en su caso, el IGIC)que, sea procedente aplicar teniendo en cuenta el lugar del destino de la compra.

6. Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón,...); contra-reembolso (sólo en España y algunos países de la Unión Europea) u otros medios análogos como Pay-pal. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, www.regalabien.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

7. Forma, gastos y plazo de envío

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.

www.regalabien.com envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. En los envíos a los territorios nacionales insulares e internacionales, la empresa procurará los mejores plazos posibles. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:

  • • Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
  • • Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de 3 Kg. www.regalabien.com se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, www.regalabien.com comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

8. Derechos del comprador y política de devoluciones

www.regalabien.com no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a www.regalabien.com la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

www.regalabien.com garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a www.regalabien.com dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a www.regalabien.com, corriendo www.regalabien.com con los gastos de devolución en caso de que el producto haya sido defectuoso.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en www.regalabien.com siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, www.regalabien.com, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Todos los productos entregados serán nuevos y a estrenar salvo que expresamente se indique lo contrario.

Algunos productos son perecederos o por cuestiones de sanidad e higiene obligan a que no puedan ser devueltos salvo que no se ajuste estrictamente a lo ofertado en la web.

Los productos ofrecidos que estén sujetos a derechos de autor, como CDs, DVDs, etc.. de audio y/o video sólo podrán ser devueltos si no se han desprecintado.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de www.regalabien.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al (cliente vía email: atencionalcliente@regalabien.com o por teléfono (902 10 94 85).

9. Obligaciones del cliente

El cliente de www.regalabien.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.regalabien.com.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Micatena, S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

10. Seguridad y confidencialidad

Micatena, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Micatena, S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos ofrecidos del comprador, y, en su caso, el destinatario de los productos serán facilitados única y exclusivamente a los proveedores del servicio para el único fin de servir el producto, en concreto, la tienda física preparará la etiqueta de entrega del producto, y, el servicio de mensajería lo recogerá y entregará.

La empresa tratará automatizadamente los Datos Personales con las finalidades, así como bajo las condiciones definidas, en su Política de Protección de Datos Personales publicada en el Portal.

La empresa ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

11. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con www.regalabien.com se someten a la legislación española.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.